Меките умения и ефективната комуникация

Съществуват някои основни положения в пълноценното и водещо до положителни резултати общуване. Ето кои са те:

• Асертивност. Тя е базисно социално умение. Притежава я човекът, който уважава и цени и себе си, и другите, познава правата си, но и носи лична отговорност за думите и делата си. Такъв тип личност осъзнава емоциите и чувствата си, а също така умее да ги изразява адекватно, като щади другите. Зачита своите и чуждите граници. Умее да отстоява себе си, без да се опитва да доминира над събеседниците си. Но и не позволява да се възползват от него и да го манипулират. Асертивните хора са контактни и общителни и имат позитивен подход към разрешаването на проблеми и конфликтни ситуации.

• 

• Стегнатият и точен изказ. Многословието и прекалената емоционалност много често пречат на събеседника да разбере какво всъщност искате и какво целите с изказванията си. Това може да е много объркващо и води до редица недоразумения в последствие. Затова – замислете се как точно общувате и дали не бихте могли да промените многословието в стегнат и точен изказ. Първата крачка към подобряването на комуникативните умения е в критичното самонаблюдение. Втората се състои в ежедневни тренировки за по-адекватно общуване. Не бързайте да говорите и да отговаряте, а мислете преди това.

• Доброжелателност. Ефективната комуникация е невъзможна без положителен и градивен подход. Тръгвайте винаги с идеята да се сближавате и да изграждате ползотворни контакти. Ведрото изражение на лицето и усмивката, желанието да научите повече за събеседниците си в търсене на допирни точки, ще ви спечелят много приятели и партньори в личния и професионалния живот. Критичното отношение и изтъкването на чуждите недостатъци могат да ви спечелят само множество врагове.
• Уважение. Всеки един човек се стреми към приемане и положителна оценка на личността си и на своите постижения. Този стремеж ни е вроден. Затова – засвидетелствайте своето уважение към всеки, с когото животът ви среща. Това е основен принцип в общуването, независимо какви различия имате с човека и независимо от вашата и неговата позиция в социалната и в професионалната йерархия.

• Гъвкавост и отворен ум. Много важни, особено когато участниците в разговора са повече от двама, или присъствате на работна среща или преговори. По принцип, повечето хора биха искали да наложат своите виждания и идеи на другите, без да си дават много труда да се замислят над позициите и разбиранията на събеседниците си. Това, разбира се, е грешка, от гледна точка на ефективната комуникация. Не я правете. Заинатяването на определена позиция и стремежът винаги да се налагате е една от причините, за да не стигате до ползотворни контакти и сътрудничества. Най-продуктивните разговори често се оказват тези, при които сме разговаряли с хора с различни от нашите позиции. Защото тогава разискваме повече варианти, гледни точки и подходи и отваряме вратата към нови и нови възможности.

• Употреба на подходящия канал за комуникация. Тук се правят множество грешки. Недопустимо е сериозна информация, като предупреждение за уволнение, например, да бъде пусната по електронната поща. Или пък (конструктивна) критика към служител да бъде осъществена по служебния мейл. Има разговори, които задължително трябва да се проведат лично, “на живо” с човека, когото касаят, колкото и неприятна да е ситуацията и за двете страни. Ако пък желаете да осъществите контакт с настоящи клиенти, подходящият канал на комуникация ще е един, а с потенциални такива – друг. За по-неформално общуване бихте могли да използвате и личните съобщения в социалните мрежи. Внимателното подбиране на средството, по което да протече общуването, ви гарантира положително отношение от страна на събеседниците ви. Златното правило е: пестете максимално времето на хората!

• Умението да давате и да получавате обратна връзка. Това също се оказва голяма трудност. В първия случай често се наблюдава прекомерна критичност и дори вербална агресия, които предизвикват заемане на отбранителна позиция у събеседника. А във втория, когато се получава обратна връзка, може да се наблюдава силна емоционалност и ранимост, когато тя не е особено положителна. И в двата случая приключвате с ефективната комуникация и навлизате в режим на вредни взаимодействия. Винаги започвайте с похвала и положително послание към събеседника, а ако имате някакви забележки към него или работата му, нека те да бъдат поднесени тактично и дипломатично и да бъдат реално градивни, за да не изгуби той в последствие мотивация. Ако пък получавате не толкова добра обратна връзка от клиенти или ръководители, например, винаги се старайте да разберете какви са точно проблемите и задавайте изяснителни въпроси, за да покажете своята заинтересованост и желание да подобрявате работата си.

• Умението да бъдете обективни. Не приемайте нищо лично. Всеки си има свои грижи и проблеми и се фокусира предимно върху тях. Дори да сте имали пререкание с някого, опитайте да не задълбавате в проблема и не се настройвайте негативно срещу човека, защото това би се отразило силно отрицателно на начина на общуване помежду ви. Което е сериозен проблем, ако сте колеги или ви се налага често да контактувате, по различни поводи.

• Стремеж към самоусъвършенстване. Това означава да осъзнавате, че имате своите силни, но и слаби страни. Да си знаете цената, но и да работите над развиването на своите качества, знания и умения и над придобиването на нови такива. В динамичните времена, в които живеем, има необходимост от непрестанно учене. Затова особено много се ценят хората, които се стремят към надграждане на своите познания и качества и които истински желаят да бъдат най-добрата версия на самите себе си.

• Изкуството на активното слушане може да промени из основи взаимодействията със събеседниците ви. Това е умението да възприемаме емпатично казаното, като същевременно участваме активно в разговора, но без да го прекъсваме. Това означава да не бързаме да взимаме на свой ред думата, а да се опитаме да разберем смисъла на чутото. Звучи логично, но активното слушане не се среща толкова често. При него има една особеност: това е умението да изслушваме, без да даваме оценки и без да критикуваме. Което означава, че събеседниците са добронамерени един към друг. При открита враждебност, активното слушане е невъзможно, защото тогава и емпатията, която то предполага, е невъзможна.

• Креативността е в списъка на меките умения. Тя се състои в умението да прилагаме нови подходи и оригинални, дори нестандартни, решения на проблемите. Креативността включва и комбинативното мислене, което ни помага да направим връзка между няколко идеи, за да достигнем до нестандартно решение или идея.

„Креативността е новаторство и предприемчивост, свързване на познати и поотделно съществуващи възприятия и виждания, за да се стигне до необичайно решение. Креативността е отказ от следването на отъпкани пътища и търсене на други възможности, нахлуване в непознати полета.”

Проф. Здравко Райков

•